Coordonnées
Pour toute question concernant nos produits, une commande, une livraison, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter Consoleandcandle en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Service client
E-mail : supportline@consoleandcandle.com
Téléphone : +1 (510) 279-6460
Nous vous recommandons d’indiquer les informations utiles permettant d’identifier votre demande. Si votre demande concerne une commande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande afin d’en faciliter le traitement. La communication du numéro de commande ne constitue toutefois pas une condition pour exercer vos droits légaux.
Adresse postale
Consoleandcandle – KEVIN SUZUKI
1486 VIA VIS
SAN LORENZO, CA 94580
États-Unis
Ces coordonnées correspondent aux informations communiquées pour l’activité de Consoleandcandle.
Adresse de retour
Les marchandises devant être retournées à Consoleandcandle peuvent être envoyées à l’adresse suivante, conformément aux conditions applicables au retour concerné :
Consoleandcandle – KEVIN SUZUKI
1486 VIA VIS
SAN LORENZO, CA 94580
États-Unis
Avant tout retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les informations relatives au droit de rétractation afin de connaître les délais et conditions applicables.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre service client.
Exercer votre droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous pouvez nous communiquer votre décision au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.
Vous pouvez notamment envoyer votre déclaration :
Par e-mail : supportline@consoleandcandle.com
Par courrier :
Consoleandcandle – KEVIN SUZUKI
1486 VIA VIS
SAN LORENZO, CA 94580
États-Unis
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition. Son utilisation n’est pas obligatoire : le droit de rétractation peut également être exercé par toute autre déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
Lorsque la déclaration électronique de rétractation est disponible sur le site, l’accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d’accueil.
Demandes concernant une commande
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, vous pouvez indiquer notamment :
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- votre numéro de commande, si vous souhaitez le communiquer ;
- une description claire de votre demande.
Le numéro de commande est facultatif lorsqu’il s’agit d’exercer un droit légal et sert uniquement à faciliter l’identification de la commande.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si un produit reçu est endommagé, incomplet, incorrect, défectueux ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à :
supportline@consoleandcandle.com
Les demandes concernant un produit défectueux ou non conforme sont traitées séparément d’un simple retour au titre du droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité restent applicables.
Retours et remboursements
Pour les informations détaillées concernant :
- le délai de rétractation de 14 jours ;
- les modalités de retour ;
- les frais directs de retour ;
- l’adresse de retour ;
- le remboursement ;
- le remboursement des frais de livraison initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande ;
- les produits défectueux ou non conformes,
veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Consoleandcandle applique notamment la règle communiquée selon laquelle, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.