Cette page vous explique comment suivre l’acheminement de votre commande Consoleandcandle et quelles informations peuvent être mises à votre disposition après son expédition.
1. Confirmation de votre commande
Après la validation de votre commande, les informations correspondantes permettent d’identifier les produits commandés et les conditions de livraison applicables.
Le délai total estimé communiqué pour la livraison est de 5 à 10 jours ouvrés. Cette estimation comprend le traitement de la commande et son acheminement.
Le traitement de la commande est prévu dans un délai de 2 jours ouvrés, les commandes étant traitées du lundi au vendredi.
2. Notification d’expédition
Lorsque votre commande est expédiée, une notification d’expédition peut vous communiquer les informations disponibles concernant son acheminement.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, il vous est communiqué après l’expédition de la commande.
Toutes les expéditions ne disposent pas nécessairement du même niveau de suivi. Consoleandcandle ne garantit donc pas qu’un suivi en temps réel soit disponible pour chaque commande.
3. Numéro de suivi
Lorsqu’un numéro de suivi vous a été communiqué, vous pouvez l’utiliser auprès du transporteur concerné pour consulter les informations mises à disposition concernant l’acheminement de votre colis.
Selon l’expédition concernée, les informations de suivi peuvent notamment permettre de connaître :
- la prise en charge du colis ;
- certaines étapes de son acheminement ;
- son arrivée dans une installation logistique ;
- sa mise en livraison ;
- sa livraison, lorsque ces informations sont fournies par le transporteur.
Les informations et la fréquence des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé pour l’expédition.
4. Transporteurs
Les transporteurs privilégiés indiqués pour les expéditions comprennent :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le fait qu’un transporteur figure dans cette liste ne signifie pas qu’il sera utilisé pour chaque commande. Le prestataire applicable dépend de l’expédition concernée.
5. Délai de livraison
Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, traitement et transport compris.
Les informations de suivi peuvent parfois ne pas être mises à jour immédiatement après l’expédition ou après le passage du colis d’une étape logistique à une autre.
Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que l’expédition est interrompue.
6. Je n’ai pas reçu de numéro de suivi
Un numéro de suivi n’est communiqué que lorsqu’il est disponible pour l’expédition concernée.
L’absence de numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que votre commande n’a pas été expédiée.
Si vous avez reçu une notification d’expédition mais qu’aucune information de suivi n’est disponible, vous pouvez attendre les informations communiquées par le transporteur ou contacter notre service client si vous avez besoin d’aide.
Consoleandcandle ne présente pas son site comme disposant d’un système de suivi en temps réel ou d’un outil de suivi intégré lorsque cette fonctionnalité n’est pas effectivement disponible.
7. Le suivi ne se met pas à jour
Après la création d’un numéro de suivi, un délai peut exister avant que le transporteur enregistre le premier événement d’acheminement.
De même, certaines étapes du transport peuvent apparaître avec un décalage.
Si votre commande dépasse sensiblement les informations de livraison qui vous ont été communiquées ou si le suivi présente une situation inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si les informations du transporteur indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de vérifier les informations de livraison disponibles et l’adresse utilisée pour la commande.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin de nous signaler la situation et de nous communiquer les informations permettant d’identifier la commande.
Vos droits légaux concernant la livraison et l’exécution de la commande restent applicables.
9. Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter :
Consoleandcandle
E-mail : supportline@consoleandcandle.com
Téléphone : +1 (510) 279-6460
Pour faciliter l’identification de votre commande, vous pouvez communiquer votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si vous l’avez à disposition, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.
Le numéro de commande ou le numéro de suivi sert uniquement à faciliter l’identification de votre demande.