1. Bien préparer votre achat
Ce guide vous accompagne dans les principales étapes d’un achat sur notre site, depuis la consultation des produits jusqu’à la réception de votre commande.
Avant de commander, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations disponibles pour le produit qui vous intéresse afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins.
2. Parcourir les produits
Vous pouvez parcourir les produits proposés sur le site et consulter les pages correspondant aux articles disponibles.
Notre assortiment pouvant comprendre des produits de différentes marques et fournisseurs, les caractéristiques peuvent varier d’un article à l’autre.
Prenez le temps de comparer les informations disponibles pour les produits qui vous intéressent.
3. Consulter les informations du produit
Avant d’ajouter un produit à votre panier, consultez sa page afin de prendre connaissance des informations disponibles, notamment selon le produit :
- sa description ;
- ses caractéristiques ;
- ses dimensions ou autres mesures pertinentes ;
- ses matériaux ou finitions lorsqu’ils sont indiqués ;
- les variantes ou options proposées ;
- les informations relatives à son utilisation ou à son entretien ;
- les autres informations spécifiques disponibles.
Les caractéristiques applicables sont celles indiquées pour le produit concerné.
4. Vérifier les dimensions et l’espace disponible
Pour les meubles et produits destinés à l’habitat, il est recommandé de vérifier les dimensions avant de commander.
Tenez notamment compte de l’espace dans lequel le produit sera installé ainsi que, lorsque cela est pertinent, des dimensions des portes, couloirs, escaliers ou autres passages nécessaires pour acheminer le meuble jusqu’à son emplacement.
Les dimensions spécifiques doivent être vérifiées directement dans les informations du produit concerné.
5. Choisir le produit
Lorsque plusieurs variantes, dimensions, couleurs, finitions ou configurations sont effectivement proposées pour un article, sélectionnez l’option correspondant à votre choix avant de poursuivre votre commande.
Vérifiez les caractéristiques de la variante sélectionnée, car elles peuvent différer de celles d’autres versions du même produit.
6. Ajouter un produit au panier
Après avoir sélectionné le produit et, le cas échéant, les options disponibles, vous pouvez l’ajouter à votre panier.
Avant de poursuivre, vérifiez notamment :
- le produit sélectionné ;
- la variante choisie, le cas échéant ;
- la quantité ;
- les informations affichées dans le panier.
Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou continuer vers le processus de commande selon les fonctions disponibles sur le site.
7. Vérifier votre commande
Avant de finaliser votre achat, vérifiez attentivement les informations relatives à votre commande.
Assurez-vous notamment que les produits, les quantités et les informations nécessaires à la livraison sont corrects.
Les prix et autres éléments applicables à la commande sont affichés avant sa finalisation conformément aux informations disponibles sur le site.
8. Livraison
Les options de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont présentées au cours du processus de commande.
Lorsque des frais d’expédition s’appliquent, leur montant est affiché avant la finalisation de la commande.
Le délai de livraison estimé est également communiqué dans le cadre du processus de commande ou dans les informations correspondantes lorsqu’il est disponible.
Pour plus de détails, consultez la Politique d’expédition du site.
9. Paiement
Les modes de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Sélectionnez parmi les options proposées et suivez les étapes affichées pour finaliser votre achat.
Aucun mode de paiement particulier n’est garanti par le présent guide s’il n’est pas proposé au moment de la commande.
10. Finaliser la commande
Avant de confirmer votre commande, prenez connaissance des informations récapitulatives présentées et vérifiez leur exactitude.
Vous devez également pouvoir consulter les conditions et informations applicables à votre achat, notamment les Conditions générales de vente (CGV) et les informations relatives au droit de rétractation.
Finalisez ensuite la commande au moyen de la fonction prévue à cet effet sur le site.
11. Confirmation de la commande
Après la passation de votre commande, une confirmation est fournie conformément au processus de commande applicable.
Conservez les informations relatives à votre commande, car elles peuvent être utiles pour toute demande ultérieure concernant l’achat, la livraison, un retour ou le service après-vente.
12. Expédition et réception
Une fois la commande traitée et expédiée, les informations disponibles concernant son expédition sont communiquées selon les modalités applicables.
Lorsqu’une information ou un numéro de suivi est disponible pour l’expédition concernée, celui-ci peut être communiqué après l’envoi.
À la réception, vérifiez l’état apparent du colis et du produit.
Si vous constatez un produit endommagé, incomplet, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez nous contacter afin que la situation soit traitée conformément aux droits applicables.
13. Retours et droit de rétractation
Lorsque vous achetez à distance en qualité de consommateur, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées concernant le délai, l’exercice de ce droit, le retour des marchandises et le remboursement figurent dans les pages :
- Informations sur le droit de rétractation ;
- Politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation doit être distingué des droits dont vous disposez lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
14. Entretien de vos meubles
Afin de préserver votre produit dans de bonnes conditions, consultez les instructions spécifiques qui l’accompagnent ainsi que les informations disponibles pour le produit concerné.
Des conseils généraux sont également disponibles dans la page Entretien et maintenance des meubles.
Les instructions particulières fournies pour un produit ou un matériau doivent être prises en compte en priorité.
15. Besoin d’aide ?
Si vous avez une question avant ou après votre achat, vous pouvez utiliser les moyens de contact indiqués sur le site.
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant un produit ou une commande, indiquez les informations permettant d’identifier clairement l’article ou la commande concernée lorsque vous en disposez.