Exercer votre droit de rétractation en ligne
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre contrat, vous pouvez utiliser cette page pour nous transmettre électroniquement une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
L’utilisation de cette déclaration électronique est facultative. Elle ne constitue pas l’unique moyen d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également nous communiquer votre décision par e-mail, par courrier, au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Les coordonnées permettant d’adresser votre déclaration figurent dans les informations de contact et les mentions légales du site.
L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
Délai de rétractation
Pour les contrats pour lesquels le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer ce droit.
Dans le cas d’un contrat portant sur l’achat de marchandises, le délai applicable commence conformément aux dispositions légales à compter de la réception des marchandises par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre déclaration exprimant votre décision de vous rétracter soit envoyée avant l’expiration du délai applicable.
Déclaration de rétractation
Par la présente, je déclare me rétracter du contrat conclu pour l’achat des marchandises indiquées ci-dessous.
Informations concernant le consommateur
Nom et prénom du ou des consommateurs
Champ à renseigner
Adresse du ou des consommateurs
Champ à renseigner
Adresse e-mail
Champ à renseigner
Informations concernant le contrat
Description des marchandises concernées
Indiquez les marchandises faisant l’objet de votre déclaration de rétractation.
Commandé le
Date à renseigner
Reçu le
Date à renseigner
Numéro de commande — facultatif
L'indication du numéro de commande est facultative et peut faciliter l'identification de votre commande. L’absence de numéro de commande n’affecte pas la validité de votre déclaration de rétractation.
Date de la déclaration de rétractation
Date à renseigner
Confirmation avant envoi
Avant d’envoyer votre déclaration, vérifiez les informations renseignées et assurez-vous que les marchandises ou le contrat concernés sont correctement identifiés.
En transmettant cette déclaration, vous confirmez que :
- vous adressez une déclaration visant à exercer votre droit légal de rétractation ;
- les informations fournies servent à identifier le contrat concerné ;
- vous comprenez que l’utilisation de cette page électronique n’est pas obligatoire et que vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre rétractation.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas subordonné à une autorisation préalable, à l’utilisation d’un formulaire déterminé, à la fourniture d’un numéro de commande, à l’absence d’utilisation ou d’ouverture des marchandises, ni à l’envoi de photographies.
Bouton d’envoi : « Confirmer et envoyer ma déclaration de rétractation »
Confirmation de réception
Après la transmission réussie de votre déclaration électronique de rétractation, une confirmation de sa réception doit vous être fournie sans délai sur un support durable.
Cette confirmation documente la réception de votre déclaration ainsi que sa date et son contenu. Elle comprend les informations permettant d’identifier le contrat concerné et une reproduction ou une copie pouvant être conservée de la déclaration transmise.
Nous confirmons la réception de votre déclaration électronique de rétractation. Cette confirmation documente la date et le contenu de votre déclaration.
Cette confirmation constitue un accusé de réception de votre déclaration. Elle ne constitue pas une procédure d’approbation et votre droit de rétractation n’est pas subordonné à une validation manuelle, à une autorisation du service client ou à une réponse ultérieure.
Retour des marchandises et remboursement
L’envoi de la déclaration de rétractation et le retour matériel des marchandises constituent des étapes distinctes.
Après l’exercice de votre droit de rétractation, les marchandises concernées doivent être retournées conformément aux règles légales applicables et aux informations relatives au droit de rétractation mises à disposition sur le site.
Les conséquences de la rétractation, les modalités de retour, la prise en charge éventuelle des frais de retour ainsi que les modalités de remboursement sont régies par les dispositions légales applicables et précisées dans les pages Informations sur le droit de rétractation et Politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre d’un contrat de vente de marchandises, le remboursement peut, dans les limites prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Autres moyens d’exercer votre droit de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser cette page.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen :
- d’un e-mail ;
- d’un courrier ;
- du formulaire type de rétractation ;
- ou de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.
Le formulaire type de rétractation est mis à disposition dans les informations relatives au droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
Les coordonnées auxquelles une déclaration de rétractation peut être adressée sont celles indiquées dans les informations de contact et les mentions légales du site.