La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l’annulation d’une commande passée auprès de Consoleandcandle.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que les marchandises concernées n’ont pas encore été expédiées. Cette règle correspond aux conditions d’annulation communiquées par Consoleandcandle.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
E-mail : supportline@consoleandcandle.com
Téléphone : +1 (510) 279-6460
Vous pouvez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cela signifie que nous pouvons ne plus être en mesure d’interrompre l’expédition ou de rappeler le colis une fois celui-ci remis au transporteur.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne supprime ni ne limite votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour un contrat de vente de biens conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
3. Annulation et droit de rétractation : deux procédures différentes
L’annulation concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Le droit de rétractation est un droit légal distinct qui peut notamment être exercé après la réception du produit lorsque les conditions légales sont réunies.
Par conséquent, le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne signifie pas que vous perdez automatiquement votre droit de rétractation.
Pour connaître les modalités applicables après expédition ou réception des marchandises, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les Informations sur le droit de rétractation.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, contactez :
Consoleandcandle
E-mail : supportline@consoleandcandle.com
Téléphone : +1 (510) 279-6460
Adresse :
Consoleandcandle – KEVIN SUZUKI
1486 VIA VIS
SAN LORENZO, CA 94580
États-Unis
Ces coordonnées correspondent aux informations fournies pour Consoleandcandle.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer :
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- votre numéro de commande, si disponible.
5. Si l’annulation intervient avant l’expédition
Lorsqu’une commande peut effectivement être annulée avant son expédition, elle ne sera plus destinée à être livrée.
Si la commande a déjà été expédiée avant que la demande d’annulation puisse être prise en compte, les règles relatives au droit de rétractation et au retour des marchandises s’appliquent, lorsqu’elles sont pertinentes.
6. Remboursement après exercice du droit de rétractation
Lorsque la situation relève non plus d’une annulation avant expédition mais du droit légal de rétractation, les règles de remboursement prévues par la Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le professionnel rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité légale, pour une vente de biens, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le consommateur n’est pas remboursé.
7. Vos droits légaux restent applicables
La présente politique d’annulation ne limite pas :
- votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
- vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme ;
- les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Une restriction opérationnelle concernant l’annulation d’une commande après son expédition ne peut donc pas être interprétée comme une exclusion du droit légal de rétractation.